Escribe tu número de pedido y el correo electrónico con el que compraste. Te decimos dónde está tu paquete ahora mismo.
Qué pasa después de hacer tu pedido
- ConfirmaciónRecibes un correo con el resumen de tu pedido en cuanto lo haces. Si no lo ves, mira en la carpeta de spam o de promociones.
- PreparaciónTu pedido sale de nuestro centro logístico en la Unión Europea en 1 día laborable.
- En caminoRecibes un segundo correo con el número de seguimiento de DHL. A partir de ese momento puedes seguirlo aquí arriba.
- EntregaDe 3 a 5 días laborables en la península. En Baleares y Canarias puede tardar de 1 a 3 días más. El envío es gratuito en todos los pedidos.
¿No encuentras tu número de pedido?
Está en el correo de confirmación que te enviamos al comprar, y empieza por el símbolo #.
- Busca en tu buzón Sigo Activa o hola@sigoactiva.es.
- Mira también en spam, promociones y correo no deseado.
- Si acabas de comprar, puede tardar unos minutos en llegar.
Si no lo encuentras, escríbenos con el nombre y el correo con el que compraste y lo buscamos nosotros.
Preguntas frecuentes sobre el envío
¿Cuánto tarda en llegar?
De 3 a 5 días laborables en la península, contando desde que tu pedido sale del almacén (1 día laborable después de la compra). En Baleares y Canarias, de 1 a 3 días más. Los envíos a Canarias pueden estar sujetos a trámites aduaneros y al IGIC.
El seguimiento no se mueve. ¿Es normal?
Sí, es bastante habitual. DHL a veces tarda un día o dos en registrar los primeros movimientos, aunque el paquete ya esté en camino. Si pasan tres días laborables sin ninguna actualización, escríbenos y lo miramos nosotros.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Si tu pedido todavía no ha salido, sí: escríbenos cuanto antes y lo cambiamos. Si ya está en camino, el cambio hay que gestionarlo directamente con DHL desde el enlace de seguimiento.
He comprado el Pack Sigo. ¿Llega todo junto?
Sí. Los tres botes de gominolas y las cápsulas de vitamina D3+K2 van en un solo envío, con un único número de seguimiento.
Ha pasado el plazo y no he recibido nada.
Escríbenos a hola@sigoactiva.es con tu número de pedido. Presentamos la reclamación a DHL y te mantenemos informada hasta que se resuelva.
¿Y si quiero devolverlo?
Tienes 14 días para devolverlo sin abrir. Si ya lo has abierto y no te ha ido bien, escríbenos igualmente y hablamos. Todos los detalles están en la política de devoluciones.
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Escríbenos a hola@sigoactiva.es con tu número de pedido y te contesta una persona en menos de 24 horas laborables, de lunes a viernes.
Más información en la política de envíos y en las preguntas frecuentes.